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Groupservice progetta, sviluppa ed eroga il servizio in base alle esigenze specifiche del Cliente. Sono sostanzialmente queste ultime, unitamente alle evoluzioni legislative e tecnologiche del settore, a costituire l'elemento in ingresso del processo di comunicazione e a definire la natura e la qualità del servizio stesso.
Pertanto, Groupservice promuove la comunicazione a tutti i livelli soprattutto per migliorare l'efficacia del servizio in termini di comprensione delle necessità dei Clienti.
Prima dell'erogazione del servizio, in fase di raccolta dati per la definizione dei requisiti, le funzioni aziendali interessate si relazionano strettamente con il Cliente, fornendo informazioni relative al servizio e cercando di esplorare esigenze latenti, al fine di garantirne la massima soddisfazione.